众所周知，哈雷戴维森摩托车的销售数字正在遭受打击。但一项新的研究表明，他们是最善于回应在线询问的。这个来自魔笛手管理公司。这家加州公司的目标是帮助品牌和制造商提高零售网络的性能。他们还说，他们的2020年互联网领先效益(ILE)行业研究发现，哈雷戴维森经销商对在线咨询的反应最积极。

花衣魔笛手的PSI®ILE®研究旨在回答这个问题:“当摩托车或UTV客户访问经销商网站并查询车辆时，会发生什么?”这项研究是在冠状病毒大流行出现之前完成的。随着COVID对人销售的削弱，在线响应变得更加重要。

客户网上查询

在这项研究中，花衣魔笛手在2019年7月至2020年2月期间向6000多家经销商的网站提交了客户咨询。询问库存车辆，并向经销商提供客户姓名、电子邮件地址和电话号码。

这个过程的下一步是评估经销商在接下来的24小时内的反应。然后，Pied Pieper收集响应并使用20种不同的度量方法来开发经销店的ILE。

ILE的得分范围从0到100。平均而言，全国13%的经销商得分在70分以上，这表明他们的网络反应过程是有效的。然而，36%的经销商得分低于30分，据花衣魔笛手说，这表明他们未能亲自对网站客户做出回应。

广泛的改进

尽管如此，该研究发现，从2019年到2020年，行业出现了广泛的改善。今年，行业平均得分从33分提高到42分。到2020年，哈雷戴维森、印度、北极星、雅马哈和凯旋在提高响应能力方面处于领先地位。每个学生的成绩都比去年提高了10分以上。

因此，人们必须对哈雷戴维森(Harley-Davidson)给予应有的肯定。在回答在线客户咨询方面，哈雷击败了其他15家moto制造商和30多个moto/UTV品牌。

但花衣魔笛手的结果确实表明，对于摩托车和UTV经销商而言，互联网响应能力总体上存在改善的重大机遇。